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あなたがわたしにくれたもの 〜7年目コミュニティの場合〜

あなたがわたしにくれたもの 〜7年目コミュニティの場合〜

#CMC_Meetup サッポロ Vol.5 -リブート!! セッションスライドです。

イベント概要:
コミュニティマーケティングを考えるコミュニティ = CMC_Meetup のサッポロでの5回目、そして3年半ぶりとなるオフライン開催でのミートアップです。

開催日時:
2023年6月29日(木)19:00〜

セッションタイトル:
あなたがわたしにくれたもの 〜7年目コミュニティの場合〜

Natsuko Okada

June 29, 2023
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Transcript

  1. © 2023 colong inc.
    © 2023 colong inc.
    あなたが
    わたしにくれたもの
    〜7年目コミュニティの場合〜
    #CMC_Meetup
    2023.6.29 岡田 奈津子
    twitter.com/OkadaNatsuko

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  2. © 2023 colong inc.
    岡田 奈津子(CMC_Meetup 運営)
    CLS高知で実現できなかったLTを
    ブログで公開したら
    札幌に呼んでもらえました!
    #アウトプットファースト
    はじめまして
    2

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  3. © 2023 colong inc.
    ● 本業はカスタマーサクセス
    ● マーケティング出身
    ● CMC運営チーム4年目
    ● 人生2回目の札幌!
    自己紹介
    3

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  4. © 2023 colong inc.
    カスタマーのめざすゴールを共有し、カスタマーの成果に
    つながる行動を通じて自社の利益につなげる
    カスタマーサクセス?
    4
    Think Customer
    About
    As
    (顧客の目線で考える)

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  5. © 2023 colong inc.
    コミュニティマーケティング実践者を増やす目的で2016年から活動
    CMC_Meetup?
    5

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  6. © 2023 colong inc.
    実は‥運営チームの顔ぶれは毎年のように変化
    発足7年目
    運営チームは6期生
    1期:小島さん&小笹さん
    2期:河野さん(加入)
    4期:野北さん&岡田(加入)
    5期:坪井さん(加入)
    6期:長橋さん&松井さん&
       河村さん(加入)
    ※そのほか卒業メンバーもいます
    ©おじまさん

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  7. © 2023 colong inc.
    もともとあった
    課題がコロナ禍で
    噴出?
    課題の変遷
    7
    2016.11
    キックオフ 現在
    2018
    地方展開・分科会発足
    2020.4
    CMC_MAX開催
    コロナ禍
    コミュニティ熱量の維持・
    拡大(着火) 分科会の継続開催が難しい
    (株分けするも消滅) オンラインでの活動方針が
    定まらず迷走
    多様化する参加者ニーズに
    応えきれていない
    facebookグループの運用方針が
    定まらない
    (潜在)
    (潜在)

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  8. © 2023 colong inc.
    課題の変遷とメンバー追加の推移を重ねてみる
    8
    2016.11
    キックオフ 現在
    2018
    地方展開・分科会発足
    2020.4
    CMC_MAX開催
    コミュニティ熱量の維持・
    拡大(着火)
    分科会の継続開催が難しい
    (株分けするも消滅)
    オンラインでの活動方針が
    定まらず迷走
    多様化する参加者ニーズに
    応えきれていない
    facebookグループの運用方針が
    定まらない
    複数名 複数名

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  9. © 2023 colong inc.
    新陳代謝は課題解決策に
    なってる?
    9

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  10. © 2023 colong inc.
    現時点で結果は2勝1敗、中長期でみると全勝か?
    10
    2016.11
    キックオフ 現在
    2018
    地方展開・分科会発足
    2020.4
    CMC_MAX開催
    コミュニティ熱量の維持・
    拡大(着火)
    分科会の継続開催が難しい
    (株分けするも消滅)
    オンラインでの活動方針が
    定まらず迷走
    多様化する参加者ニーズに
    応えきれていない
    facebookグループの運用方針が
    定まらない
    複数名 複数名

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  11. © 2023 colong inc.
    ここまでは巻き込む側の目線
    巻き込まれる側から見てみると?
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  12. © 2023 colong inc.
    ● 対象
    ○ CMC運営に関わる方の中から抽出(n=11)
    ● 時期
    ○ 先週〜今週にかけて
    ● 方法
    ○ Facebookメッセンジャーにて実施
    ● 内容
    ○ CMC運営に加入/卒業した理由のヒアリング
    調査概要
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  13. © 2023 colong inc.
    加入する理由、卒業する理由
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    卒業
    ● 時間確保が難しくなった
    ● 転職
    ● 家庭の事情
    ● 体調不良
    ● 環境変化で余裕がなくなった
    ● しだいに違和感を感じた
    ● 方向性の違い
    ● ‥etc.
    加入
    ● 実践者として学びを得たい
    ● CMC/小島さんへの恩返し
    ● なんかおもしろそう
    ● 仕事の延長
    ● コミュニティが好き
    ● 視野を広げたい
    ● プレゼンスあげたい
    ● 誰かの役に立ちたい
    ● ‥etc.

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  14. © 2023 colong inc.
    思惑の異なる3属性
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    シゴト属性
    アソビ属性
    ライフワーク属性
    運営に携わっていると自身
    の現在もしくは将来の業務
    にメリットがある
    業務の影響を受けがち
    仕事っぽさを許容できる
    好きだから、楽しいから
    という純粋な個人の興味
    関心が原動力
    仕事っぽさには抵抗
    忙しくても時間を作れる
    自身のライフワークとして
    取り組みたいことと運営の
    親和性が高い
    時間の捻出が難しい
    業務の影響を受けにくい

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  15. © 2023 colong inc.
    ● シゴト属性が強い
    ○ 仕事の延長で取り組んでいるので、本業につながる学びや気づきを期待
    ○ 一方、転職や異動で仕事が変わると卒業しがち
     
    ● アソビ属性が強い
    ○ 楽しみたいので、参加者も含めた距離感の近さや楽しさを期待
    ○ 一方、活動が仕事っぽくなったり、組織運営が会社っぽくなると違和感
    が強まり離脱しがち
     
    ● ライフワーク属性が強い
    ○ 時間確保が難しいため、制約が少なく融通がききやすい環境を期待
    ○ そもそも仕事や家庭といった優先せざるを得ない要因に囲まれており、
    融通がきかないと活動継続ができない
    3属性の期待値傾向
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  16. © 2023 colong inc.
    両者の期待値を重ねてみる
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    学びたい!
    コミュニティが
    よりインパクトを
    生めるように
    課題をつぶしてほしい!
    楽しいことしたい!
    ライフワークの場がほしい!
    ピタッと合わないむずかしさ
    →期待を言語化・共有
    巻き込む側 巻き込まれる側

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  17. © 2023 colong inc.
    まとめ
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    ● 新陳代謝はいろんな課題を解決する
    ● ただし当事者は課題解決のために「代謝」してない
    ● 当事者の思惑・期待値は人それぞれ
    ● 期待があるなら #アウトプットファースト!

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  18. © 2023 colong inc. 18
    ありがとうございました

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